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GESTION DE SERVICIOS

Gestión de servicios TI (ITSM) con ServiceDesk Plus



Nuestro software de mesa de ayuda listo para TI permite solucionar los tickets más rápido y mejorar la disponibilidad de los servicios de TI para establecer un departamento de TI más organizado.

¡Ingresa nuestro completo software de tickets de TI!


PORTAL HELPDESK

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Soporte listo para ITSM


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Gestión de incidentes

Reduzca las interrupciones, mejore la productividad de los agentes, cumpla con los SLA y gestione todo el ciclo de vida de los tickets de TI.



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Gestión de problemas

Analice la causa raíz, reduzca el número de incidentes repetidos y aumente la productividad de su mesa de ayuda de TI.



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Gestión de cambios

Optimice la planificación, aprobación e implementación con flujos de trabajo automatizados.

 

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Gestión de activos

Optimice el uso de activos, evite vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de licencias.




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Catalogo de servicios

Muestre sus servicios disponibles a los usuarios finales, con SLA personalizados y aprobaciones multi etapa.



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Gestión de proyectos

Cree proyectos, gestione recursos, supervise el progreso e integre los proyectos con solicitudes y cambios para afinar la prestación general de sus servicios de TI.


 

Gestión de incidentes TI

Es hora de pasar de simplemente cerrar los tickets de TI a tomar el control completo del proceso de gestión de incidentes.

puede aprovechar el sólido módulo de gestión de incidentes basado en las mejores prácticas de ITSM estándar de la industria, personalizar las funciones de acuerdo con sus necesidades de gestión de TI


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Creación fácil y multimodal de tickets

Los usuarios registrar tickets desde varios canales, como correo electrónico, portales de autoservicio, asistentes virtuales y llamadas telefónicas.
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Auto asignación de técnicos

Los incidentes a los técnicos correctos y asígnelos automáticamente.
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Gestión de SLA

Predefina SLA para distintas clases de incidentes y establezca escalamientos de varios niveles.
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Reglas de negocio

Las acciones predeterminadas sobre los tickets entrantes con base en varios criterios para ajustar mejor sus flujos de trabajo de gestión de incidentes.
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Notificaciones oportunas

Los técnicos y a los usuarios informados con actualizaciones oportunas sobre sus tickets mediante alertas por correo electrónico y SMS.
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